NOSSAS POLÍTICAS

1. Modalidades de Envio

Os envios são realizados por transportadoras disponíveis na plataforma Melhor Envio, que podem incluir:

• Jadlog
• Correios (PAC e SEDEX)
• Buslog
• Entre outras conforme disponibilidade no Melhor Envio

A disponibilidade de cada transportadora depende do endereço do cliente e do tipo de produto.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega exibido no site durante a compra é calculado automaticamente pela plataforma Melhor Envio, com base em:

• CEP de origem (Pouso Redondo – SC)
• CEP de destino
• Tipo de transportadora escolhida
• Peso e dimensões do pacote

Importante:
O prazo informado começa a contar a partir da confirmação de pagamento e postagem, não no momento da compra.

3. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento:

• Postagem em até 5 dias úteis.
• Pedidos aprovados após as 17h são considerados no próximo dia útil.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil.

4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreio, gerado automaticamente via Melhor Envio.

O cliente pode acompanhar o status da entrega:

• No painel da loja
• No e-mail recebido após a postagem
• Diretamente no site da transportadora
• No painel do Melhor Envio

5. Responsabilidade das Transportadoras

Após o envio, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora selecionada pelo cliente.

A Felizardo Auto Parts não tem responsabilidade sobre:

• Atrasos por parte da transportadora
• Greves
• Condições climáticas
• Problemas logísticos externos
• Tentativas de entrega sem sucesso

No entanto, damos o suporte necessário junto à transportadora.

6. Atrasos na Entrega

Caso haja atraso acima do prazo estimado:

• O cliente deve entrar em contato para abrirmos uma reclamação pelo Melhor Envio.
• A transportadora tem um prazo para retorno que pode variar conforme cada empresa.
• Só poderemos providenciar reenvio ou reembolso do frete após retorno oficial da transportadora.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente.

Se o pacote retornar por:

• Endereço incompleto
• Endereço incorreto
• Destinatário ausente
• Recusa no recebimento

O reenvio será cobrado novamente.

8. Pacotes Extraviados

Nos casos raros de extravio confirmado pela transportadora:

• Abriremos uma solicitação de indenização pelo Melhor Envio.
• Após confirmação do extravio, o cliente poderá optar por:
  • Reembolso do valor do pedido + frete
  • Envio de outra peça equivalente (se disponível)

O processo depende do retorno oficial da transportadora escolhida.

9. Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado:

1. O cliente deve recusar a entrega, se possível.
2. Se só perceber após abrir, deve enviar fotos e vídeos do pacote e do dano para:
   📧 suporte@felizardoautoparts.com.br
3. Abriremos uma reclamação no Melhor Envio.

10. Retirada no Local

A retirada no local é possível mediante prévio aviso pelo WhatsApp (47) XXXXX-XXXX. Após a confirmação do pagamento, será agendado dia e horário para retirada.

Endereço: Av. Primeiro de Maio, nº 120 – Bairro Progresso – Pouso Redondo (SC) CEP 89.172-000.

É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto e do número do pedido. Caso a retirada seja feita por terceiro, será necessária autorização simples do comprador, além de documento com foto.

Não há custo adicional para retirada. Pedimos que o produto seja conferido no momento da entrega.

11. Contato para Suporte de Frete

Dúvidas ou problemas relacionados ao envio devem ser enviados para:

📧 vendas@felizardoautoparts.com.br
📱 WhatsApp: 47 XXXXX-XXXX